Documentación para desarrolladores
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Crear con código
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API y SDKs.
API y SDKs.
Chatbots
Chatbots
Chatbots
Nuestro producto con el despliegue más intuitivo. Todos nuestros productos que requieran establecer comunicación con una red social (ej Instagram) integran "Chatbots".
Crear un chatbot consta en esencia de configurar los medios de contacto, agregar documentos y conectar funciones prefabricadas.
Las aplicaciones, ya sean CRM, ERP, chatbots o ecommerce, necesitan una interfaz para interactuar con los medios de contacto, es decir, para recibir, enviar y procesar mensajes y eventos.
Esto se logra mediante una API. La API puedes imaginarlo como un "puente" para que una computadora se enlace a otra computadora o servidor y le devuelva un valor.
Medios de contacto
A cada medio de contacto se le configura su propia API (o token, en el caso de Telegram).
Disponemos de 5 medios de contacto:
(Se configuran solamente los que vas a utilizar y se pueden agregar otros después)
*Telegram
*Messenger
*Correo electrónico.
Agrega documentos y contexto
Una vez configurados los medios de contacto le proporcionaremos al Chatbot todo el conocimiento necesario.
Los documentos con los que puedes alimentarlo permiten los siguientes formatos:
.doc
.docx
.md
.
Nuestro producto con el despliegue más intuitivo. Todos nuestros productos que requieran establecer comunicación con una red social (ej Instagram) integran "Chatbots".
Crear un chatbot consta en esencia de configurar los medios de contacto, agregar documentos y conectar funciones prefabricadas.
Las aplicaciones, ya sean CRM, ERP, chatbots o ecommerce, necesitan una interfaz para interactuar con los medios de contacto, es decir, para recibir, enviar y procesar mensajes y eventos.
Esto se logra mediante una API. La API puedes imaginarlo como un "puente" para que una computadora se enlace a otra computadora o servidor y le devuelva un valor.
Medios de contacto
A cada medio de contacto se le configura su propia API (o token, en el caso de Telegram).
Disponemos de 5 medios de contacto:
(Se configuran solamente los que vas a utilizar y se pueden agregar otros después)
*Telegram
*Messenger
*Correo electrónico.
Agrega documentos y contexto
Una vez configurados los medios de contacto le proporcionaremos al Chatbot todo el conocimiento necesario.
Los documentos con los que puedes alimentarlo permiten los siguientes formatos:
.doc
.docx
.md
.
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Crear un chatbot consta en esencia de configurar los medios de contacto, agregar documentos y conectar funciones prefabricadas.
Las aplicaciones, ya sean CRM, ERP, chatbots o ecommerce, necesitan una interfaz para interactuar con los medios de contacto, es decir, para recibir, enviar y procesar mensajes y eventos.
Esto se logra mediante una API. La API puedes imaginarlo como un "puente" para que una computadora se enlace a otra computadora o servidor y le devuelva un valor.
Medios de contacto
A cada medio de contacto se le configura su propia API (o token, en el caso de Telegram).
Disponemos de 5 medios de contacto:
(Se configuran solamente los que vas a utilizar y se pueden agregar otros después)
*Telegram
*Messenger
*Correo electrónico.
Agrega documentos y contexto
Una vez configurados los medios de contacto le proporcionaremos al Chatbot todo el conocimiento necesario.
Los documentos con los que puedes alimentarlo permiten los siguientes formatos:
.doc
.docx
.md
.
Nuestro producto con el despliegue más intuitivo. Todos nuestros productos que requieran establecer comunicación con una red social (ej Instagram) integran "Chatbots".
Crear un chatbot consta en esencia de configurar los medios de contacto, agregar documentos y conectar funciones prefabricadas.
Las aplicaciones, ya sean CRM, ERP, chatbots o ecommerce, necesitan una interfaz para interactuar con los medios de contacto, es decir, para recibir, enviar y procesar mensajes y eventos.
Esto se logra mediante una API. La API puedes imaginarlo como un "puente" para que una computadora se enlace a otra computadora o servidor y le devuelva un valor.
Medios de contacto
A cada medio de contacto se le configura su propia API (o token, en el caso de Telegram).
Disponemos de 5 medios de contacto:
(Se configuran solamente los que vas a utilizar y se pueden agregar otros después)
*Telegram
*Messenger
*Correo electrónico.
Agrega documentos y contexto
Una vez configurados los medios de contacto le proporcionaremos al Chatbot todo el conocimiento necesario.
Los documentos con los que puedes alimentarlo permiten los siguientes formatos:
.doc
.docx
.md
.
Configuración para WhatsApp
Configuración para WhatsApp
Configura WhatsApp en un chatbot sin trámites largos ni procesos de verificación. (Recomendamos leer API de WhatsApp; Comparativa y obstáculos para usar la API oficial, conocerás los datos técnicos sobre la API que maneja la plataforma y cómo se diferencia de la API oficial de Meta)
Necesitas registrarte en la sección Contacto.
Requieres tener un número celular y WhatsApp (de preferencia WhatsApp Business para desbloquear todas las funcionalidades).
WhatsApp Business es la versión para negocios (desarrollado también por Meta, y se descarga de la misma manera que WhatsApp).
No necesitas cambiar de número si ya cuentas con uno.
Transferir tu número a WhatsApp Business no modificará ni eliminará su contenido.
Una vez realizado esto dirígete a Ajustes -> Dispositivos vinculados -> Vincular dispositivo
Te proporcionaremos un código QR el cual vas a escanear para que WhatsApp se enlace con la plataforma.
Configura WhatsApp en un chatbot sin trámites largos ni procesos de verificación. (Recomendamos leer API de WhatsApp; Comparativa y obstáculos para usar la API oficial, conocerás los datos técnicos sobre la API que maneja la plataforma y cómo se diferencia de la API oficial de Meta)
Necesitas registrarte en la sección Contacto.
Requieres tener un número celular y WhatsApp (de preferencia WhatsApp Business para desbloquear todas las funcionalidades).
WhatsApp Business es la versión para negocios (desarrollado también por Meta, y se descarga de la misma manera que WhatsApp).
No necesitas cambiar de número si ya cuentas con uno.
Transferir tu número a WhatsApp Business no modificará ni eliminará su contenido.
Una vez realizado esto dirígete a Ajustes -> Dispositivos vinculados -> Vincular dispositivo
Te proporcionaremos un código QR el cual vas a escanear para que WhatsApp se enlace con la plataforma.
Configuración para Instagram
Configuración para Instagram
Si ya tienes una cuenta profesional de negocios de Instagram omite éste apartado. Saltar sección
Si ya tienes una cuenta profesional de negocios de Instagram omite éste apartado. Saltar sección
Crea una cuenta de Instagram. Para configurar tu chatbot necesitas establecer tu cuenta de Instagram como cuenta profesional de negocios.
Para ello ve a tu perfil de Instagram, da click en las 3 líneas de la esquina superior derecha, es decir, el apartado de Configuración y actividad. Desliza por las opciones hasta encontrar la sección "Para profesionales" -> "Tipo de cuenta y herramientas".
En ese apartado verás una opción que dice "Cambiar a cuenta profesional", le das click y vas a llenar los campos requeridos, te tomará menos de 1 minuto. Asegúrate de que entre la opción de tipo de cuenta profesional (Creador/Negocios) elijas la de Negocios.
Si tu cuenta está configurada como cuenta profesional de Creador puedes hacer el cambio fácilmente de la siguiente forma:
Ve a Configuración y actividad desliza al apartado "Para profesionales" -> "Controles y herramientas para creadores" -> "Cambiar tipo de cuenta" -> "Cambiar a cuenta de empresa".
Tus publicaciones y tu contenido general NO se verán afectados por el cambio, en automático Instagram pasa las funciones de empresa a tu cuenta.
(En algunas versiones de la app el apartado para cambiar tu cuenta de creador a negocios es diferente, puede venir de la siguiente manera: "Configuración y actividad" -> "Tipo de cuenta y herramientas" -> "Cambiar tipo de cuenta" -> "Cambiar a cuenta de empresa").
Crea una cuenta de Instagram. Para configurar tu chatbot necesitas establecer tu cuenta de Instagram como cuenta profesional de negocios.
Para ello ve a tu perfil de Instagram, da click en las 3 líneas de la esquina superior derecha, es decir, el apartado de Configuración y actividad. Desliza por las opciones hasta encontrar la sección "Para profesionales" -> "Tipo de cuenta y herramientas".
En ese apartado verás una opción que dice "Cambiar a cuenta profesional", le das click y vas a llenar los campos requeridos, te tomará menos de 1 minuto. Asegúrate de que entre la opción de tipo de cuenta profesional (Creador/Negocios) elijas la de Negocios.
Si tu cuenta está configurada como cuenta profesional de Creador puedes hacer el cambio fácilmente de la siguiente forma:
Ve a Configuración y actividad desliza al apartado "Para profesionales" -> "Controles y herramientas para creadores" -> "Cambiar tipo de cuenta" -> "Cambiar a cuenta de empresa".
Tus publicaciones y tu contenido general NO se verán afectados por el cambio, en automático Instagram pasa las funciones de empresa a tu cuenta.
(En algunas versiones de la app el apartado para cambiar tu cuenta de creador a negocios es diferente, puede venir de la siguiente manera: "Configuración y actividad" -> "Tipo de cuenta y herramientas" -> "Cambiar tipo de cuenta" -> "Cambiar a cuenta de empresa").
Una vez configurada tu cuenta de Instagram para profesionales como negocio (no como creador).
API de WhatsApp; Comparativa y obstáculos para usar la API oficial de Meta
API de WhatsApp Business (oficial)
La API oficial de Meta, distribuida a través de intermediarios llamados BSPs (Business Solution Providers) o proveedores técnicos.
Ofrece funciones útiles para empresas, como botones de respuesta rápida y la insignia verde de cuenta verificada.
¿Cómo funciona?
Para implementarla, necesitas elegir un proveedor que actuará como intermediario y consultor entre tu empresa y Meta.
Estos proveedores cobran tarifas adicionales por:
Conexión del número.
Acceso a la API.
Funciones extra (como chatbots listos para usar).
Mensajes enviados (además del costo oficial de Meta, aplican un recargo mínimo del 15%).
API de WhatsApp Cloud (Meta)
Esta API está alojada directamente en los servidores de Meta.
Ventajas
No necesitas un proveedor intermediario (como en el caso de la API de WhatsApp Business)
Acceso directo a la API.
Desventajas
No hay soporte técnico directo. Debes resolver todo por tu cuenta, lo que puede ser complicado.
Hay muchas dudas sin resolver en foros como Stack Overflow.
Meta solo guarda archivos por 15 días, así que debes gestionar tu propio almacenamiento.
También debes encargarte del almacenamiento de mensajes.
Función ____ | Sensorial | Meta Cloud API / BSP |
|---|---|---|
Mensajes sin cargos adicionales ____ | ✅ | ❌ (Conversaciones pagadas) |
Mensajes que nunca se pierden ____ | ✅ | Depende del proveedor |
Soporte para Grupos de WhatsApp ____ | ✅ | ❌ |
Estados, canales, llamadas, historias ____ | ✅ | ❌ |
Verificar si un número tiene WhatsApp ____ | ✅ | ❌ |
No necesitas eliminar tu cuenta de WhatsApp ____ | ✅ | ❌ (Debes desvincularla) |
Puedes seguir usando tu número en tu teléfono ____ | ✅ | ❌ (Solo API) |
Disponible para todo tipo de negocios* ____ | ✅ | ❌ (Algunas categorías no) |
Sin moderación de mensajes* ____ | ✅ | ❌ |
Protección contra bloqueos ____ | ❌ | ✅ (Varios niveles) |
Botones en el chat ____ | ✅ | ✅ |
*Dentro del marco legal
Limitaciones
Limitación por Sectores Comerciales
WhatsApp restringe las categorías de negocios que pueden utilizar la API de WhatsApp Business. Por ejemplo, si tu negocio está relacionado con algunos fármacos, alcohol, criptomonedas o casinos, o si utilizas el medio para mandar spam a números desconocidos, no podrás usar la API oficial para la promoción comercial. Tu cuenta será bloqueada. En este aspecto, Sensorial tiene menos restricciones, aunque sí bloqueamos canales que violen las leyes o los estándares éticos. Además, recuerda que tu número puede ser bloqueado debido a quejas de los usuarios.
Mensajes Salientes (Masivos)
Quieres enviar ofertas a tu público objetivo;
Quieres felicitar a un cliente por su cumpleaños;
Quieres enviar una actualización sobre un pedido por paquetería;
Quieres realizar una encuesta o evaluar la calidad del servicio.
Meta considera este tipo de mensajes como iniciados por la empresa y los clasifica en una de las siguientes categorías: marketing, utilidad o autenticación. Debes usar una plantilla preaprobada que pasa por un proceso de moderación. Los diálogos iniciados con plantillas son cobrables y están limitados a una ventana de 24 horas que comienza una vez que el cliente responde a tu mensaje. Si envías un mensaje después de que expiren las 24 horas, se te cobrará nuevamente.
Dentro de la ventana de 24 horas correspondiente a “publicidad”, es posible que necesites enviar un mensaje de otra categoría (por ejemplo, una notificación de estado de pedido); entonces, se abre un segundo diálogo dentro del primero, y vuelves a pagar. Así, por cada nuevo mensaje en la campaña, puedes pagar hasta $0.20–$0.30.
En Sensorial no existen tantas restricciones. Por lo tanto, puedes enviar ofertas especiales, información sobre descuentos, estados de pedidos, felicitaciones de cumpleaños y mucho más a tus destinatarios sin limitaciones. Sin embargo, evita el envío de spam y sigue las demás reglas previas que previenen que tu número sea bloqueado por WhatsApp.
Grupos de WhatsApp
El servicio chatbots de Sensorial permite trabajar con grupos, ofreciendo amplias funcionalidades:
Crear y eliminar grupos;
Unirse a grupos existentes y salir de ellos;
Obtener una lista de nombres y números de teléfono de los miembros del grupo;
Agregar y eliminar miembros del grupo, así como cambiar los permisos de administrador;
Modificar la información de tus propios grupos: cambiar la imagen y la descripción, ajustar la configuración de privacidad;
Recibir notificaciones sobre diversos eventos en el grupo, como nuevos mensajes, cambios en mensajes, nuevos miembros que se unen o miembros que abandonan el grupo.
En cuanto a la API de WhatsApp Business de Meta, solo hay una cosa que decir: esto no es posible. Usando ésa API, solo puedes enviar mensajes personales.
API de WhatsApp Business (oficial)
La API oficial de Meta, distribuida a través de intermediarios llamados BSPs (Business Solution Providers) o proveedores técnicos.
Ofrece funciones útiles para empresas, como botones de respuesta rápida y la insignia verde de cuenta verificada.
¿Cómo funciona?
Para implementarla, necesitas elegir un proveedor que actuará como intermediario y consultor entre tu empresa y Meta.
Estos proveedores cobran tarifas adicionales por:
Conexión del número.
Acceso a la API.
Funciones extra (como chatbots listos para usar).
Mensajes enviados (además del costo oficial de Meta, aplican un recargo mínimo del 15%).
API de WhatsApp Cloud (Meta)
Esta API está alojada directamente en los servidores de Meta.
Ventajas
No necesitas un proveedor intermediario (como en el caso de la API de WhatsApp Business)
Acceso directo a la API.
Desventajas
No hay soporte técnico directo. Debes resolver todo por tu cuenta, lo que puede ser complicado.
Hay muchas dudas sin resolver en foros como Stack Overflow.
Meta solo guarda archivos por 15 días, así que debes gestionar tu propio almacenamiento.
También debes encargarte del almacenamiento de mensajes.
Función ____ | Sensorial | Meta Cloud API / BSP |
|---|---|---|
Mensajes sin cargos adicionales ____ | ✅ | ❌ (Conversaciones pagadas) |
Mensajes que nunca se pierden ____ | ✅ | Depende del proveedor |
Soporte para Grupos de WhatsApp ____ | ✅ | ❌ |
Estados, canales, llamadas, historias ____ | ✅ | ❌ |
Verificar si un número tiene WhatsApp ____ | ✅ | ❌ |
No necesitas eliminar tu cuenta de WhatsApp ____ | ✅ | ❌ (Debes desvincularla) |
Puedes seguir usando tu número en tu teléfono ____ | ✅ | ❌ (Solo API) |
Disponible para todo tipo de negocios* ____ | ✅ | ❌ (Algunas categorías no) |
Sin moderación de mensajes* ____ | ✅ | ❌ |
Protección contra bloqueos ____ | ❌ | ✅ (Varios niveles) |
Botones en el chat ____ | ✅ | ✅ |
*Dentro del marco legal
Limitaciones
Limitación por Sectores Comerciales
WhatsApp restringe las categorías de negocios que pueden utilizar la API de WhatsApp Business. Por ejemplo, si tu negocio está relacionado con algunos fármacos, alcohol, criptomonedas o casinos, o si utilizas el medio para mandar spam a números desconocidos, no podrás usar la API oficial para la promoción comercial. Tu cuenta será bloqueada. En este aspecto, Sensorial tiene menos restricciones, aunque sí bloqueamos canales que violen las leyes o los estándares éticos. Además, recuerda que tu número puede ser bloqueado debido a quejas de los usuarios.
Mensajes Salientes (Masivos)
Quieres enviar ofertas a tu público objetivo;
Quieres felicitar a un cliente por su cumpleaños;
Quieres enviar una actualización sobre un pedido por paquetería;
Quieres realizar una encuesta o evaluar la calidad del servicio.
Meta considera este tipo de mensajes como iniciados por la empresa y los clasifica en una de las siguientes categorías: marketing, utilidad o autenticación. Debes usar una plantilla preaprobada que pasa por un proceso de moderación. Los diálogos iniciados con plantillas son cobrables y están limitados a una ventana de 24 horas que comienza una vez que el cliente responde a tu mensaje. Si envías un mensaje después de que expiren las 24 horas, se te cobrará nuevamente.
Dentro de la ventana de 24 horas correspondiente a “publicidad”, es posible que necesites enviar un mensaje de otra categoría (por ejemplo, una notificación de estado de pedido); entonces, se abre un segundo diálogo dentro del primero, y vuelves a pagar. Así, por cada nuevo mensaje en la campaña, puedes pagar hasta $0.20–$0.30.
En Sensorial no existen tantas restricciones. Por lo tanto, puedes enviar ofertas especiales, información sobre descuentos, estados de pedidos, felicitaciones de cumpleaños y mucho más a tus destinatarios sin limitaciones. Sin embargo, evita el envío de spam y sigue las demás reglas previas que previenen que tu número sea bloqueado por WhatsApp.
Grupos de WhatsApp
El servicio chatbots de Sensorial permite trabajar con grupos, ofreciendo amplias funcionalidades:
Crear y eliminar grupos;
Unirse a grupos existentes y salir de ellos;
Obtener una lista de nombres y números de teléfono de los miembros del grupo;
Agregar y eliminar miembros del grupo, así como cambiar los permisos de administrador;
Modificar la información de tus propios grupos: cambiar la imagen y la descripción, ajustar la configuración de privacidad;
Recibir notificaciones sobre diversos eventos en el grupo, como nuevos mensajes, cambios en mensajes, nuevos miembros que se unen o miembros que abandonan el grupo.
En cuanto a la API de WhatsApp Business de Meta, solo hay una cosa que decir: esto no es posible. Usando ésa API, solo puedes enviar mensajes personales.
API de WhatsApp Business (oficial)
La API oficial de Meta, distribuida a través de intermediarios llamados BSPs (Business Solution Providers) o proveedores técnicos.
Ofrece funciones útiles para empresas, como botones de respuesta rápida y la insignia verde de cuenta verificada.
¿Cómo funciona?
Para implementarla, necesitas elegir un proveedor que actuará como intermediario y consultor entre tu empresa y Meta.
Estos proveedores cobran tarifas adicionales por:
Conexión del número.
Acceso a la API.
Funciones extra (como chatbots listos para usar).
Mensajes enviados (además del costo oficial de Meta, aplican un recargo mínimo del 15%).
API de WhatsApp Cloud (Meta)
Esta API está alojada directamente en los servidores de Meta.
Ventajas
No necesitas un proveedor intermediario (como en el caso de la API de WhatsApp Business)
Acceso directo a la API.
Desventajas
No hay soporte técnico directo. Debes resolver todo por tu cuenta, lo que puede ser complicado.
Hay muchas dudas sin resolver en foros como Stack Overflow.
Meta solo guarda archivos por 15 días, así que debes gestionar tu propio almacenamiento.
También debes encargarte del almacenamiento de mensajes.
Función ____ | Sensorial | Meta Cloud API / BSP |
|---|---|---|
Mensajes sin cargos adicionales ____ | ✅ | ❌ (Conversaciones pagadas) |
Mensajes que nunca se pierden ____ | ✅ | Depende del proveedor |
Soporte para Grupos de WhatsApp ____ | ✅ | ❌ |
Estados, canales, llamadas, historias ____ | ✅ | ❌ |
Verificar si un número tiene WhatsApp ____ | ✅ | ❌ |
No necesitas eliminar tu cuenta de WhatsApp ____ | ✅ | ❌ (Debes desvincularla) |
Puedes seguir usando tu número en tu teléfono ____ | ✅ | ❌ (Solo API) |
Disponible para todo tipo de negocios* ____ | ✅ | ❌ (Algunas categorías no) |
Sin moderación de mensajes* ____ | ✅ | ❌ |
Protección contra bloqueos ____ | ❌ | ✅ (Varios niveles) |
Botones en el chat ____ | ✅ | ✅ |
*Dentro del marco legal
Limitaciones
Limitación por Sectores Comerciales
WhatsApp restringe las categorías de negocios que pueden utilizar la API de WhatsApp Business. Por ejemplo, si tu negocio está relacionado con algunos fármacos, alcohol, criptomonedas o casinos, o si utilizas el medio para mandar spam a números desconocidos, no podrás usar la API oficial para la promoción comercial. Tu cuenta será bloqueada. En este aspecto, Sensorial tiene menos restricciones, aunque sí bloqueamos canales que violen las leyes o los estándares éticos. Además, recuerda que tu número puede ser bloqueado debido a quejas de los usuarios.
Mensajes Salientes (Masivos)
Quieres enviar ofertas a tu público objetivo;
Quieres felicitar a un cliente por su cumpleaños;
Quieres enviar una actualización sobre un pedido por paquetería;
Quieres realizar una encuesta o evaluar la calidad del servicio.
Meta considera este tipo de mensajes como iniciados por la empresa y los clasifica en una de las siguientes categorías: marketing, utilidad o autenticación. Debes usar una plantilla preaprobada que pasa por un proceso de moderación. Los diálogos iniciados con plantillas son cobrables y están limitados a una ventana de 24 horas que comienza una vez que el cliente responde a tu mensaje. Si envías un mensaje después de que expiren las 24 horas, se te cobrará nuevamente.
Dentro de la ventana de 24 horas correspondiente a “publicidad”, es posible que necesites enviar un mensaje de otra categoría (por ejemplo, una notificación de estado de pedido); entonces, se abre un segundo diálogo dentro del primero, y vuelves a pagar. Así, por cada nuevo mensaje en la campaña, puedes pagar hasta $0.20–$0.30.
En Sensorial no existen tantas restricciones. Por lo tanto, puedes enviar ofertas especiales, información sobre descuentos, estados de pedidos, felicitaciones de cumpleaños y mucho más a tus destinatarios sin limitaciones. Sin embargo, evita el envío de spam y sigue las demás reglas previas que previenen que tu número sea bloqueado por WhatsApp.
Grupos de WhatsApp
El servicio chatbots de Sensorial permite trabajar con grupos, ofreciendo amplias funcionalidades:
Crear y eliminar grupos;
Unirse a grupos existentes y salir de ellos;
Obtener una lista de nombres y números de teléfono de los miembros del grupo;
Agregar y eliminar miembros del grupo, así como cambiar los permisos de administrador;
Modificar la información de tus propios grupos: cambiar la imagen y la descripción, ajustar la configuración de privacidad;
Recibir notificaciones sobre diversos eventos en el grupo, como nuevos mensajes, cambios en mensajes, nuevos miembros que se unen o miembros que abandonan el grupo.
En cuanto a la API de WhatsApp Business de Meta, solo hay una cosa que decir: esto no es posible. Usando ésa API, solo puedes enviar mensajes personales.
API de WhatsApp Business (oficial)
La API oficial de Meta, distribuida a través de intermediarios llamados BSPs (Business Solution Providers) o proveedores técnicos.
Ofrece funciones útiles para empresas, como botones de respuesta rápida y la insignia verde de cuenta verificada.
¿Cómo funciona?
Para implementarla, necesitas elegir un proveedor que actuará como intermediario y consultor entre tu empresa y Meta.
Estos proveedores cobran tarifas adicionales por:
Conexión del número.
Acceso a la API.
Funciones extra (como chatbots listos para usar).
Mensajes enviados (además del costo oficial de Meta, aplican un recargo mínimo del 15%).
API de WhatsApp Cloud (Meta)
Esta API está alojada directamente en los servidores de Meta.
Ventajas
No necesitas un proveedor intermediario (como en el caso de la API de WhatsApp Business)
Acceso directo a la API.
Desventajas
No hay soporte técnico directo. Debes resolver todo por tu cuenta, lo que puede ser complicado.
Hay muchas dudas sin resolver en foros como Stack Overflow.
Meta solo guarda archivos por 15 días, así que debes gestionar tu propio almacenamiento.
También debes encargarte del almacenamiento de mensajes.
Función ____ | Sensorial | Meta Cloud API / BSP |
|---|---|---|
Mensajes sin cargos adicionales ____ | ✅ | ❌ (Conversaciones pagadas) |
Mensajes que nunca se pierden ____ | ✅ | Depende del proveedor |
Soporte para Grupos de WhatsApp ____ | ✅ | ❌ |
Estados, canales, llamadas, historias ____ | ✅ | ❌ |
Verificar si un número tiene WhatsApp ____ | ✅ | ❌ |
No necesitas eliminar tu cuenta de WhatsApp ____ | ✅ | ❌ (Debes desvincularla) |
Puedes seguir usando tu número en tu teléfono ____ | ✅ | ❌ (Solo API) |
Disponible para todo tipo de negocios* ____ | ✅ | ❌ (Algunas categorías no) |
Sin moderación de mensajes* ____ | ✅ | ❌ |
Protección contra bloqueos ____ | ❌ | ✅ (Varios niveles) |
Botones en el chat ____ | ✅ | ✅ |
*Dentro del marco legal
Limitaciones
Limitación por Sectores Comerciales
WhatsApp restringe las categorías de negocios que pueden utilizar la API de WhatsApp Business. Por ejemplo, si tu negocio está relacionado con algunos fármacos, alcohol, criptomonedas o casinos, o si utilizas el medio para mandar spam a números desconocidos, no podrás usar la API oficial para la promoción comercial. Tu cuenta será bloqueada. En este aspecto, Sensorial tiene menos restricciones, aunque sí bloqueamos canales que violen las leyes o los estándares éticos. Además, recuerda que tu número puede ser bloqueado debido a quejas de los usuarios.
Mensajes Salientes (Masivos)
Quieres enviar ofertas a tu público objetivo;
Quieres felicitar a un cliente por su cumpleaños;
Quieres enviar una actualización sobre un pedido por paquetería;
Quieres realizar una encuesta o evaluar la calidad del servicio.
Meta considera este tipo de mensajes como iniciados por la empresa y los clasifica en una de las siguientes categorías: marketing, utilidad o autenticación. Debes usar una plantilla preaprobada que pasa por un proceso de moderación. Los diálogos iniciados con plantillas son cobrables y están limitados a una ventana de 24 horas que comienza una vez que el cliente responde a tu mensaje. Si envías un mensaje después de que expiren las 24 horas, se te cobrará nuevamente.
Dentro de la ventana de 24 horas correspondiente a “publicidad”, es posible que necesites enviar un mensaje de otra categoría (por ejemplo, una notificación de estado de pedido); entonces, se abre un segundo diálogo dentro del primero, y vuelves a pagar. Así, por cada nuevo mensaje en la campaña, puedes pagar hasta $0.20–$0.30.
En Sensorial no existen tantas restricciones. Por lo tanto, puedes enviar ofertas especiales, información sobre descuentos, estados de pedidos, felicitaciones de cumpleaños y mucho más a tus destinatarios sin limitaciones. Sin embargo, evita el envío de spam y sigue las demás reglas previas que previenen que tu número sea bloqueado por WhatsApp.
Grupos de WhatsApp
El servicio chatbots de Sensorial permite trabajar con grupos, ofreciendo amplias funcionalidades:
Crear y eliminar grupos;
Unirse a grupos existentes y salir de ellos;
Obtener una lista de nombres y números de teléfono de los miembros del grupo;
Agregar y eliminar miembros del grupo, así como cambiar los permisos de administrador;
Modificar la información de tus propios grupos: cambiar la imagen y la descripción, ajustar la configuración de privacidad;
Recibir notificaciones sobre diversos eventos en el grupo, como nuevos mensajes, cambios en mensajes, nuevos miembros que se unen o miembros que abandonan el grupo.
En cuanto a la API de WhatsApp Business de Meta, solo hay una cosa que decir: esto no es posible. Usando ésa API, solo puedes enviar mensajes personales.
© Sensorial 2025.
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